Arep – Le Blog

Quelle est-elle ?

E.R. : Il faut tout d’abord avoir une connaissance aiguë des contraintes et des normes existantes, tout en prenant en compte ce que nous savons sur ce qui fonctionne déjà plus ou moins en gare. C’est le croisement entre l’objectif et le rationnel, mais on doit quand même s’appuyer sur nos intuitions et les expérimenter. Cette autre facette de notre méthode est plus de l’ordre de la recherche appliquée, via des focus groupes durant lesquels nous expérimentons nos concepts.

A.R. : L’objectif est alors de prendre le pouls des nouveaux usages, des attentes de ceux qui pratiquent nos espaces, ou encore de la façon dont ils vivent le mobilier mis à leur disposition. On ne regarde d’ailleurs pas uniquement ce qui se passe dans les gares pour comprendre le comportement des foules. Observer, creuser, tester, comparer – parfois même nos propres solutions - : cette façon de faire est cruciale pour proposer une bonne expérience de la gare. Elle nous a d’ailleurs permis de définir une cartographie qui nous sert de base pour aborder de nombreux sujets, dont le confort en gare.

Une fois abreuvés de ces informations, comment mettez-vous sur pied de nouveaux dispositifs ?

E.R. : Prenons l’exemple des abris de quais. Nous nous sommes rendu compte que certains voyageurs pouvaient être gênés à l’idée d’entrer dans une « boîte » un peu exiguë et / ou de se trouver en face-à-face avec d’autres personnes. Cela nous a incité à interroger environ 400 personnes sur la possibilité d’un banc en L que nous avons ensuite prototypé et testé sur le terrain. Le résultat ? Un mobilier modulable selon les besoins des gares et les services qu’elles souhaitent proposer – accès à des prises électriques etc. – qui sera déployé dans une dizaine de gares à l’horizon 2019.

Le rôle d’AREP designlab dépasse donc largement la conception

A.R. : Une fois encore, nous nous mettons au service de cibles variées, du voyageur aux agents qui travaillent sur place en passant par les gestionnaires des gares, voire les Régions etc. Notre mission n’est pas de lancer des tendances par plaisir, mais bien de proposer des solutions à des usages multiples. Cette volonté profonde de nous questionner sans cesse qui nous anime est déterminante pour améliorer le quotidien des gens, mais aussi pour sortir de certains préjugés et continuer à faire bouger les lignes…